Viestintä asiakaskokemuksen ytimeen

Mietitkö, miten löytää kaikkein vaikuttavimmat keinot asiakkaille viestimiseen? Etsitkö keinoja erinomaisen asiakaskokemuksen rakentamiseen? Pohditko, miten asiakkaan saisi vakuutettua ja sitoutettua jokaisessa kohtaamisessa? Tässä koulutuksessa asiakaskokemuksen ja viestinnän palat loksahtavat raikkaalla tavalla yhteen. Saat koulutuksesta käytännönläheiset työvälineet entistä vaikuttavampaan asiakasviestintään ja opit, miten viestinnän keinoilla voi kehittää asiakaskokemusta.

Ajankohta

10.11.2020 09:00 – 10.11.2020 16:00

Paikka

Webinaarikoulutus

Hinta jäsenille

330 € + alv 24%

Hinta (ei jäsenet)

440 € + alv 24%

Järjestäjä

ProCom

Ilmoittautumistilanne

Tilaa on vielä

AJANKOHTAISTA

Koronatilanteen vuoksi järjestämme syksyn koulutuspäivät kevään tavoin webinaareina GoToWebinar-alustalla.

 

KOULUTUSPÄIVÄ

Asiakkaan tyytyväisyyteen, suositteluhalukkuuteen ja sitoutumiseen vaikuttaa merkittävästi se, miten hänet kohdataan ja miten hänelle viestitään eri kanavissa. Viestintä onkin aivan asiakaskokemuksen ytimessä.

Tästä koulutuksesta saat mukaasi konkreettisia, toimiviksi testattuja työkaluja ja malleja, joilla kehittää asiakasviestintää sekä auttaa koko organisaatiota viestimään asiakkaille entistä sitouttavammin. Innostava ja kiitetty koulutus tarjoaa laajan luotauksen viestinnän mahdollisuuksiin asiakaskokemuksen parantamiseksi.

 

KENELLE?

Asiakasviestintää organisaatiossa tekeville ja kehittäville. Koulutus soveltuu myös asiakaskokemuksesta vastaaville.

 

OHJELMA
Koulutuksen ohjelma klo 9-16

9.00-10.30 Viestintä & asiakaskokemus – miten viestintä liittyy organisaation asiakaskeskeisyyden ja asiakaskokemuksen tavoitteisiin

10.30-10.45 Tauko

10.45-12.00 Viestinnän keinot asiakaskokemuksen parantamiseen

12.00-13.00 Lounas

13-14.30 Kaikki irti kohtaamisista – miten kohdata asiakas jättäen sitouttavan tunnekokemuksen

14.30-14.45 Kahvitauko

14.45-16 Odotukset ylittävä asiakasviestintä: näin teet vaikutuksen asiakkaaseen

 

KOULUTUKSESTA SANOTTUA

”Tämä oli huippukokemus, ylitti odotukset.”
”Inspiroiva ja paljon ajattelemisen aihetta antava kokonaisuus.”
”Tämä koulutus pitäisi olla pakollinen kaikille.”

 

Kouluttajat

Asiakaslähtöisen viestinnän asiantuntija, Valoria Oy:ssä strategina toimiva Ella Koota.
Ella on inspiroiva viestinnän kouluttaja ja asiakasymmärrykseen pohjaavan viestinnän muotoilija ja kehittäjä.

Asiakaslähtöisen strategisen viestinnän ja markkinoinnin suomalainen pioneeri, palkittu tietokirjailija ja pidetty kouluttaja Kati Keronen.
Kati on strategiseen viestintään erikoistuneen Valoria Oy:n toimitusjohtaja.

 

MITEN WEBINAARI TOIMII?

Webinaarikoulutus toteutetaan GoToWebinar-järjestelmän avulla.

Miten webinaariin osallistutaan tietokoneella ja mobiililaitteella?

  • Tietokoneessa on oltava Windows- tai Mac OS -käyttöjärjestelmä.
  • Webinaariin liittymisen yhteydessä pieni maksuton GoToOpener-työpöytäsovellus asennetaan automaattisesti tietokoneellesi.
  • Tableteille ja älypuhelimille on saatavissa maksuton GoToWebinar-sovellus, joka on ladattava laiteen sovelluskaupasta ja asennettava ennen osallistumista.

Miten webinaariin liitytään?

  • Webinaariin liitytään klikkaamalla webinaarijärjestelmän lähettämässä sähköpostiviestissä olevaa osallistumispainiketta.
  • Paikalle kannattaa tulla 10-15 minuuttia ennen tilaisuuden ilmoitettua alkamisajankohtaa, jotta yhteys varmasti ehtii muodostua ajoissa. 
  • Mobiililaitteilla voi liittyä myös syöttämällä sovellukseen webinaarin ID-numeron. ID-numero on muodossa XXX-XXX-XXX ja löydät sen vahvistus- ja muistutusviestien alaosasta.

 

HINNAT JA ILMOITTAUTUMINEN

Hinta

  • Etänä osallistuminen (jäsenhinta) 330 € + alv. 24 %
  • Etänä osallistuminen (ei jäsenet) 440 € + alv. 24 %

Mikäli organisaatiostasi osallistuu kaksi tai useampi, saavat kaikki koulutuksen hinnasta 15 % alennuksen. Alennusta ei voi yhdistää muihin alennuksiin. Mikäli suoritat ProComPRO-kokonaisuutta, sisältyy koulutuspäivä kokonaisuutesi hintaan.

Ilmoittautuminen
Ilmoittautumiset tämän sivun ilmoittautumislomakkeella. Lisätiedot ja tiedustelut: procom@procom.fi.

Huom! ProComin jäsen, varmistaaksesi koulutuksen osanottajamaksun jäsenhintaan, muistathan kirjautua jäsensivuille alla olevasta linkistä.

Peruutusehdot
Viimeinen peruutuspäivä on kahta viikkoa (14 vrk) ennen tilaisuutta. Mikäli osallistuminen perutaan tämän jälkeen (3-13 vrk ennen tilaisuutta), laskutamme 50 % tilaisuuden hinnasta. Kaksi (2) arkipäivää ennen tilaisuutta tai sen jälkeen tehdyistä peruutuksista veloitamme koko osallistumismaksun. Osallistujan vaihto koulutukseen on maksutonta. Peruutukset osoitteeseen: procom@procom.fi.

Pidätämme oikeuden vähäisiin ohjelmanmuutoksiin. Koulutuksen toteutuminen vahvistetaan riittävän ryhmäkoon muodostuttua.

Kiinnostuitko MarComPRO-valmennusohjelmasta? Kysy lisää ProComin toimistolta: procom@procom.fi tai puh. (09) 135 7775.

Tapahtuma on jo alkanut ja ilmoittautuminen tapahtumaan on päättynyt.

Ilmoittautumisen yhteydessä annettavia tietoja käsitellään ProCom - Viestinnän ammattilaiset ry:n jäsenrekisterin
rekisteriselosteessa ja ProCom Oy:n asiakasrekisterin rekisteriselosteessa kuvatulla tavalla. Lue lisää rekisteriselosteista.